退款政策

一、適用範圍

本政策適用於透過 Stripe 自助購買的 AIChatFlow 與 QuantSmith 訂閱。

項目制服務、私有部署與聯合開發的費用以簽署合約為準，不適用本政策。

二、7 天內全額退款

訂閱開始後 7 個自然日內，且本期用量不超過該檔額度的 20%，可申請全額退款。

「本期用量」以計費系統記錄為準，包括 AI 回覆條數、回測單元與尋優次數。

三、超出 7 天或超出用量

超出上述條件的申請按未使用天數比例計算退款金額；年付訂閱按未使用整月折算。

此類退款一律人工審核，我們會結合用量、違約與濫用記錄作出決定，並說明理由。

四、取消訂閱

取消訂閱不觸發自動退款。取消後，當期權益保留至週期結束，隨後回落免費檔。

如你在當期結束前已產生大量用量，我們可能拒絕按比例退款。

五、不適用情形

已超過退款窗口且用量超過 20% 的訂閱；因違反服務條款或可接受使用政策被終止的帳戶；第三方平台另行收取的渠道訊息費、支付渠道手續費與稅費；已消耗的定製開發與諮詢工時。

六、如何申請

請發送電郵至 support@alpheth.com，註明帳戶電郵、訂閱檔位、訂單或發票編號與申請原因。

退款經批准後原路退回至支付渠道；到帳時間取決於支付機構與銀行，我們無法控制其處理時長。

我們在工作日 24 小時內首次回覆。

七、政策更新

我們可能更新本政策並在本頁標註日期。已受理的申請按受理時的規則處理。