01
只走官方渠道 API
WhatsApp 官方 Cloud API、Telegram Bot API、企业微信·微信客服、LINE,全部官方接口接入,不碰逆向协议,不拿账号冒险。
知识库 RAG
上传文档,AI 依据你的资料回答;超出范围的对话转人工。
四个关键差异
02
回答来自你的知识库
上传产品文档、FAQ、政策文件,AI 只依据知识库内容回答,支持检索测试;答不上来的,转人工。
03
随时人工接管
AI 处理常规问题,关键词或 AI 判定都能触发转人工;坐席静默接管,超时自动切回。
04
全程留痕可审计
每条进出的消息都有日志:谁在什么时间收到什么回复、消耗多少额度,统计面板直接看。
四步上线一个 AI 客服
01
创建团队
注册后创建团队,邀请同事按管理员 / 客服角色协作。
02
绑定渠道
填入 WhatsApp / Telegram / 微信客服的官方凭证,绑定即接入。
03
上传知识库
支持 PDF、Word、Markdown 等 6 种格式,在线编辑,分块可查。
04
配置工作流
从问答、转人工、预约、售后四套模板起步,按需调整话术与开关。
核心能力
工作流模板
问答、转人工、预约、售后四套模板,改好话术即可上线。
人工接管
复杂对话一键转人工,坐席在控制台无缝接手。
成员与角色
owner / 管理员 / 客服三级角色,团队协作有边界。
日志与统计
每条消息可查,趋势与命中率一目了然。
多语言应答
简体、繁體(香港)、English,按客户语言回复。
常见问题
需要自己有 WhatsApp 商业账号吗?
是。各渠道均使用你自己的官方账号与凭证(Access Token、企业微信 Corp ID 等),平台不代持账号;配置在控制台完成,凭证仅用于为你收发消息。
AI 会不会乱回答?
回答以你上传的知识库为依据,支持检索测试;超出知识库范围的对话可配置为转人工或礼貌拒答。
支持哪些渠道?
WhatsApp(官方 Cloud API)、Telegram(Bot API)、微信客服(企业微信)与 LINE。同一机器人可同时绑定多渠道。
客户的消息数据存在哪里?
会话日志与知识库存于平台数据库,仅用于你的客服场景,控制台可随时查看与检索。