Alpheth · 支援
幫助中心
常見問題與支援方式。我們只維護一個支援電郵，不提供工單系統或狀態頁。
常見問題
額度什麼時候重置？
免費檔按自然月重置，每月 1 日歸零；付費檔按訂閱週期錨點重置，年付同樣按月重置。帳戶中心與產品用量卡會顯示下次重置日。
如何升級或取消訂閱？
登入帳戶中心，在「訂閱」頁升級或取消。取消後當期權益保留至週期結束，隨後回落免費檔；取消本身不觸發自動退款。
如何取得發票？
在帳戶中心的「發票」頁檢視並下載 PDF，也可重發至帳單電郵。發票抬頭可選公司或個人，稅號與地址選填。
如何註銷帳戶？
在帳戶中心「安全」頁發起註銷，輸入電郵驗證碼與確認短語。註銷完成後產品資料即刪除；帳單與稅務記錄按法定期限保留。AIChatFlow 僅租戶 owner 可註銷整個租戶。
超額會怎樣？
達到本期上限後服務硬停，不會自動扣費或轉為餘額計費；到 80% 時會透過控制台橫幅與電郵提醒。可等待下個週期重置或升級檔位。
遇到故障怎麼辦？
請發送電郵至 support@alpheth.com，附上帳戶電郵、發生時間與截圖。我們不設狀態頁，故障公告透過電郵與產品內橫幅發布；工作日 24 小時內首次回覆。