Alpheth · 支持
帮助中心
常见问题与支持方式。我们只维护一个支持邮箱，不提供工单系统或状态页。
常见问题
额度什么时候重置？
免费档按自然月重置，每月 1 日归零；付费档按订阅周期锚点重置，年付同样按月重置。账户中心与产品用量卡会显示下次重置日。
如何升级或取消订阅？
登录账户中心，在「订阅」页升级或取消。取消后当期权益保留至周期结束，随后回落免费档；取消本身不触发自动退款。
如何获取发票？
在账户中心的「发票」页查看并下载 PDF，也可重发到账单邮箱。发票抬头可选公司或个人，税号与地址选填。
如何注销账户？
在账户中心「安全」页发起注销，输入邮箱验证码与确认短语。注销完成后产品数据即删除；账单与税务记录按法定期限保留。AIChatFlow 仅租户 owner 可注销整个租户。
超额会怎样？
达到本期上限后服务硬停，不会自动扣费或转成余额计费；到 80% 时会通过控制台横幅与邮件提醒。可等待下个周期重置或升级档位。
遇到故障怎么办？
请发送邮件至 support@alpheth.com，附上账户邮箱、发生时间与截图。我们不设状态页，故障公告通过邮件与产品内横幅发布；工作日 24 小时内首次回复。