渠道接入
官方 API 直連四大渠道,一個機械人多渠道同時值守。
- WhatsApp 官方 Cloud API(含訂閱驗證與簽名校驗)
- Telegram Bot API(密鑰雙向校驗)
- 微信客服(企業微信),訊息加密拉取
- LINE Messaging API(請求簽名校驗)
功能
功能詳解
由渠道接入到人工接管,客服自動化的每個環節都可配置、可觀察。
知識庫
把文件變成 AI 的回答依據。
- PDF / Word / Excel / Markdown 等 6 種格式上傳
- 線上編輯與分塊管理,檢索測試即測即得
- 回答依據知識庫,超出範圍可配置轉人工
工作流模板
不從零設計對話,從成熟模板改起。
- 問答 QA、轉人工、預約、售後四套模板
- 預約模板含多輪狀態機與取消口令,逐步收集資訊
- 按團隊開關 ASR、視覺識別等成本項
人工接管
AI 與坐席無縫協作。
- 關鍵詞 + AI 意圖雙通道觸發,靜默接管
- owner / 管理員 / 客服三級角色
- 控制台內查看完整會話上下文
日誌與統計
每一句都有帳。
- 全量訊息日誌,按團隊隔離儲存
- 趨勢統計與命中率一目了然
- LLM 消耗經統一網關計量,成本可歸因
多語言
簡體、繁體(香港)、English 自動應對。
- 按客戶語言回覆,無需分渠道配置
- 話術模板多語言版本
- 介面三語可選