01
只走官方渠道 API
WhatsApp 官方 Cloud API、Telegram Bot API、企業微信·微信客服、LINE,全部官方接口接入,不碰逆向協議,不拿帳號冒險。
知識庫 RAG
上傳文件,AI 依據你的資料回答;超出範圍的對話轉人工。
四個關鍵差異
02
回答來自你的知識庫
上傳產品文件、FAQ、政策文件,AI 只依據知識庫內容回答,支援檢索測試;答不上來的,轉人工。
03
隨時人工接管
AI 處理常規問題,關鍵詞或 AI 判定都能觸發轉人工;坐席靜默接管,超時自動切回。
04
全程留痕可審計
每條進出的訊息都有日誌:誰在什麼時間收到什麼回覆、消耗多少額度,統計面板直接看。
四步上線一個 AI 客服
01
建立團隊
註冊後建立團隊,邀請同事按管理員 / 客服角色協作。
02
綁定渠道
填入 WhatsApp / Telegram / 微信客服的官方憑證,綁定即接入。
03
上傳知識庫
支援 PDF、Word、Markdown 等 6 種格式,線上編輯,分塊可查。
04
配置工作流
從問答、轉人工、預約、售後四套模板起步,按需調整話術與開關。
核心能力
工作流模板
問答、轉人工、預約、售後四套模板,改好話術即可上線。
人工接管
複雜對話一鍵轉人工,坐席在控制台無縫接手。
成員與角色
owner / 管理員 / 客服三級角色,團隊協作有邊界。
日誌與統計
每條訊息可查,趨勢與命中率一目了然。
多語言應答
簡體、繁體(香港)、English,按客戶語言回覆。
常見問題
需要自己有 WhatsApp 商業帳號嗎?
是。各渠道均使用你自己的官方帳號與憑證(Access Token、企業微信 Corp ID 等),平台不代持帳號;設定在控制台完成,憑證僅用於為你收發訊息。
AI 會不會亂回答?
回答以你上傳的知識庫為依據,支援檢索測試;超出知識庫範圍的對話可配置為轉人工或禮貌拒答。
支援哪些渠道?
WhatsApp(官方 Cloud API)、Telegram(Bot API)、微信客服(企業微信)與 LINE。同一機械人可同時綁定多渠道。
客戶的訊息資料存在哪裡?
會話日誌與知識庫存於平台資料庫,僅用於你的客服場景,控制台可隨時查看與檢索。