渠道接入
官方 API 直连四大渠道,一个机器人多渠道同时值守。
- WhatsApp 官方 Cloud API(含订阅验证与签名校验)
- Telegram Bot API(密钥双向校验)
- 微信客服(企业微信),消息加密拉取
- LINE Messaging API(请求签名校验)
功能
功能详解
从渠道接入到人工接管,客服自动化的每个环节都可配置、可观察。
知识库
把文档变成 AI 的回答依据。
- PDF / Word / Excel / Markdown 等 6 种格式上传
- 在线编辑与分块管理,检索测试即测即得
- 回答依据知识库,超出范围可配置转人工
工作流模板
不从零设计对话,从成熟模板改起。
- 问答 QA、转人工、预约、售后四套模板
- 预约模板含多轮状态机与取消口令,逐步收集信息
- 按团队开关 ASR、视觉识别等成本项
人工接管
AI 与坐席无缝协作。
- 关键词 + AI 意图双通道触发,静默接管
- owner / 管理员 / 客服三级角色
- 控制台内查看完整会话上下文
日志与统计
每一句都有账。
- 全量消息日志,按团队隔离存储
- 趋势统计与命中率一目了然
- LLM 消耗经统一网关计量,成本可归因
多语言
简体、繁體(香港)、English 自动应对。
- 按客户语言回复,无需分渠道配置
- 话术模板多语言版本
- 界面三语可选